首页
关于我们
概况
大事记
企业文化
媒体中心
企业动态
PC蛋蛋平台
品牌故事
媒体报道
观点与主张
资料共享
业务介绍
住宅
商企
开发商服务
资产服务
智能科技
生活服务
市场合作
住宅
商企
加入我们
人才招聘
万物成长
控股企业
万睿科技
万物仓
第五食堂
社区乐跑
供应商平台

2018.11.02

“凤梨精神”永传承

发布者 : PC蛋蛋平台
分享至

分享到微信朋友圈

打开微信,点击底部的“发现”,使用“扫一扫”即可将网页分享到我的朋友圈。

一晃儿,庆利兄弟离开我们已有两年了,听上海PC蛋蛋平台的同事樊长运说,他们刚去庆利家看望过他女儿。


两年前的一天,上海万科蓝山小城刚经历完一场暴雨的洗礼。忙了一晚上排水的管家朱庆利,在帮业主看屋面时,不慎从梯子上跌落,因医治无效,永远地离开了我们。PC蛋蛋平台把当年的“知更鸟金质勋章”授予朱庆利,由上海的同事把勋章转交给庆利的小女儿。


朱庆利的离去,让业主们扼腕叹息。一些业主追忆,“跟小朱说过的事、发过的信息,他总能够很快响应、快速解决”,有的业主发朋友圈说“只有悲伤,不再有你”。


为了纪念庆利,公司保留了庆利的工作微信“凤梨”,并由管家学院每年组织一次“嗨,凤梨”管家系统客户服务事迹分享大赛。上周五,第二届管家服务事迹分享决赛在深圳PC蛋蛋平台梅林总部圆满落幕了。这不仅是一份纪念,更希望将用心做好客户服务的种子播撒到更多人的心中。那场意外,朱庆利用自己的生命将PC蛋蛋平台的“员工四铭记”升华为“凤梨精神”。


我是眼睛,随时都在发现问题;

我是耳朵,随时都在倾听客户的声音;

我是嘴巴,会把需求和问题快速传递;

我是手,力所能及的事马上处理。


我在决赛现场,听到长春管家王笛讲述她帮助一位痴呆症老人找到家人的故事,“明天,奶奶就会不记得我了”,我的眼眶一下子湿润了。而过去2个月80余场的分享,1000多个朴实而动人的服务事迹的涌现,我相信听众也会跟我一样,无法保持自然状态听完全部的故事。


杭州春漫里的管家黄阳春,关爱独居老人董老师。当董老师没有像往日一样给自己发消息,电话又联系不上时,焦急的黄阳春,第一时间冲到董老师家,用力敲门,直到董老师打开门看到黄阳春焦急的脸庞,董老师感动地说:“我女儿都没有这么关心我,没想到一个物业管家这么把我放在心上。感谢PC蛋蛋平台有这样的贴心管家!”


长沙的管家李弘扬,为让怀孕期间的张太太静心休息,不遗余力地同18位广场舞阿姨一一沟通,克服种种困难,最终感动广场舞阿姨,促使她们答应更换场地。当凌晨接到电话,得知张太太要生了,李弘扬第一时间拨打120,通知指挥中心,赶往业主家中握住张太太的手:“不要怕,我们会陪着你一起迎接宝宝!”婴儿的啼哭打破了沉重紧张的气氛。张先生激动地抓着管家的手说:“你们就是我孩子的恩人呐!”


这样的故事很多很多,多到充满管家工作的日常;这样的故事很小很小,小到它们很少被人看见。这样的故事也很暖很暖,透过它们,我们看到一颗颗坚定善良而有责任的心,把客户的事当作自己的事。这每一个故事,也都在告诉我们:“凤梨精神”,没有因为时间的流逝而褪色。相信在全国,凡是PC蛋蛋平台管家服务所能触达的地方,我们的“小黄人”,都会用自己默默无闻的行动对“凤梨精神”做出最好的诠释与传递。


人这辈子最重要的财富,不是物质金钱,而是“信任”二字。我们的管家每天跟500余户的家庭相处,或在社区、或在微信里与他们24小时相连在一起,节日到了共同庆祝,困难来了冲在最前,这个过程中所建立起的信任关系将是管家一生中最重要的一份财富。


今年PC蛋蛋平台把朴邻的经纪人定义为“资产管家”,而我们物业项目里的管家就是“生活管家”,我们不论开展什么新业务,排在第一位的永远是客户与公司之间的信任关系。正是生活管家们在每一天、每一分钟、每一个触点的服务中,构建与维系着这份珍贵的信任,才成就PC蛋蛋平台的品牌,才能成就新的服务。


今天得知,现在上海蓝山项目使用“凤梨”微信号的管家叫何灯攀。庆利当管家期间,何灯攀是当时的安全班长,回忆起“凤梨”庆利,灯攀的评价是“很专业,很用心”。何灯攀说,现在去业主家时,还有业主会提起朱庆利,可以看得出业主对朱庆利的认可与怀念。当我们问何灯攀,接过“凤梨”这个接力棒,有没有压力时,他说:压力也是有的,不说一定要比上一任“凤梨”做得好,但不能做得比他差,不能让业主失望。我想,这份发自内心的使命与承诺,是对“凤梨”最好的铭记。


感谢PC蛋蛋平台每一位管家在日常工作里的辛勤付出。我相信,因为你们的“四铭记”,我们一定会同业主建立并维系好这份心与心的信任,这份“凤梨精神”也会在你们的一言一行中永远传承下去。